Obchodní podmínky
1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu www.bagniaristore.cz (dále jen „e-shop“), který provozuje společnost Bagniari s.r.o., se sídlem Lidická 700/19, 602 00 Brno – Veveří, IČO: 086 40 840, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, sp. zn. C 114616 (dále jen „prodávající“).
Zákaznická podpora prodávajícího: e-mail podpora@bagniaristore.cz, tel. +420 770 101 329.
Pokud se prodávající a kupující dohodnou na něčem odlišně, má jejich dohoda přednost před těmito obchodními podmínkami.
2. Objednávka a uzavření smlouvy
Zboží lze objednat prostřednictvím objednávkového formuláře v e-shopu. Popis a cena zboží jsou uvedeny u každého produktu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o zboží, ceně, způsobu úhrady, způsobu doručení a nákladech na doručení.
Pokud je u zboží uvedena cena, u které je zřejmé, že jde o chybu v psaní, tato cena není závazná a smlouva není uzavřena.
Kupující je povinen uvádět v objednávce všechny údaje správně a pravdivě. Před odesláním objednávky má možnost je zkontrolovat a opravit.
Odesláním objednávky je uzavřena kupní smlouva a kupující je povinen bez zbytečného odkladu uhradit cenu zboží. Pokud bude objednávka neobvyklá (např. vysoká cena nebo množství), může prodávající požádat o její dodatečné potvrzení. V takovém případě je kupní smlouva uzavřena okamžikem potvrzení objednávky.
Podrobnosti o uzavřené smlouvě prodávající archivuje a na odůvodněnou žádost je kupujícímu poskytne.
3. Platba
Cenu lze uhradit platební kartou online nebo bezhotovostním bankovním převodem podle platebních podmínek uvedených v e-shopu. Při platbě kartou je cena uhrazena okamžikem úspěšného provedení platby. Při bankovním převodu zašle prodávající kupujícímu údaje k platbě e-mailem a cena je uhrazena okamžikem připsání částky na účet prodávajícího.
4. Dodání zboží
Prodávající dodá zboží do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy. Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy, pokud objednané zboží nebude skladem a nebude naskladněno ani do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy.
Kupující je povinen objednané zboží převzít. Samotné nepřevzetí zásilky nepředstavuje odstoupení od smlouvy.
Pokud kupující zásilku nepřevezme (nevyzvedne ji v úložní době nebo odmítne její převzetí), aniž by předtím platně odstoupil od smlouvy, a zásilka se vrátí prodávajícímu, je prodávající oprávněn požadovat paušální náhradu nákladů spojených s odesláním a vrácením zásilky (doprava, zpětná přeprava, zpracování vrácené zásilky a opětovné naskladnění zboží) ve výši 150 Kč vč. DPH, při doručení na Slovensko 6 € vč. DPH. Výše paušální náhrady odpovídá průměrným nákladům, které prodávajícímu v takovém případě skutečně vznikají.
Pokud kupující objednávku již uhradil, je prodávající oprávněn paušální náhradu započíst proti částce, kterou kupujícímu vrací; o započtení a jeho výši kupujícího informuje. V ostatních případech zašle kupujícímu výzvu k úhradě. Požádá-li kupující o opětovné odeslání zboží, uhradí kromě paušální náhrady i nové poštovné. Zákonná práva spotřebitele tím nejsou dotčena. Odstoupit od smlouvy lze způsobem uvedeným v článku 6.
Zjevné poškození zboží nebo obalu při doručení je třeba řešit ihned s dopravcem a uvést v předávacím protokolu. Takové zboží kupující nemusí od dopravce převzít. Poškození je vhodné zdokumentovat a informovat o něm prodávajícího.
5. Předplatné zboží
U vybraných produktů umožňuje prodávající nákup formou předplatného, tedy opakovaného zasílání zboží ve zvoleném intervalu. Možnost předplatného je vždy uvedena u konkrétního produktu nebo v nákupním košíku.
Doprava. Pokud je předplatné první objednávkou kupujícího a hodnota této objednávky nedosáhne 2 000 Kč (případně částky v EUR podle aktuálního ceníku dopravy pro danou zemi), hradí kupující dopravu podle aktuálního ceníku. Každá další opakovaná objednávka v rámci stejného aktivního předplatného má dopravu zdarma, pokud u konkrétního předplatného není uvedeno jinak. Pokud objednávka obsahuje jednorázový nákup i předplatné, posuzuje se nárok na dopravu zdarma podle celkové hodnoty objednávky; pokud nedosáhne 2 000 Kč (případně částky v EUR podle ceníku), hradí kupující dopravu podle aktuálního ceníku. Aktuální ceny dopravy a hranice pro dopravu zdarma jsou uvedeny na stránce „Doprava a platba“ a v nákupním košíku před odesláním objednávky.
Minimální doba trvání. Předplatné se sjednává s minimální dobou trvání 3 po sobě následující objednávky, případně 3 zúčtovací období podle zvoleného intervalu, pokud u konkrétního produktu není uvedeno jinak. Během minimální doby trvání je kupující povinen uhradit všechny platby, které jí odpovídají.
Ukončení. Předplatné lze ukončit po uplynutí minimální doby trvání, a to způsobem uvedeným u konkrétního produktu, v zákaznickém účtu nebo prostřednictvím kontaktních údajů prodávajícího. Pokud kupující požádá o ukončení před uplynutím minimální doby trvání, je ukončení účinné až po jejím uplynutí, pokud se strany individuálně nedohodnou jinak.
Pokud se strany dohodnou na předčasném ukončení, je jeho podmínkou doplacení rozdílu mezi zvýhodněnou cenou předplatného a běžnou cenou téhož zboží platnou v době příslušné objednávky, a to u objednávek, u kterých byla zvýhodněná cena uplatněna. O výši doplatku prodávající kupujícího předem informuje.
Ukončení předplatného nemá vliv na již splatné platby ani na objednávky, které byly před ukončením zpracovány nebo odeslány. Zákonná práva spotřebitele, zejména právo odstoupit od smlouvy, tím nejsou dotčena.
Opakované platby. První zásilku prodávající odešle po řádném uhrazení první platby, další zásilky podle zvoleného intervalu a po uhrazení příslušné opakované platby. Pokud je kupující v prodlení s úhradou opakované platby více než 1 den po splatnosti, může prodávající pozastavit odeslání další zásilky; po přijetí platby v odesílání pokračuje. Prodlení delší než 10 dnů od splatnosti se považuje za podstatné porušení smlouvy a prodávající může od smlouvy odstoupit.
6. Odstoupení od smlouvy
Právo odstoupit od smlouvy má kupující, který je spotřebitelem, tedy uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu do 14 dnů od převzetí zboží.
Od smlouvy nelze odstoupit zejména v případě zboží:
- které bylo vyrobeno podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám,
- které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
- které bylo po dodání vzhledem ke své povaze smíseno s jiným zbožím,
- které bylo dodáno v zapečetěném obalu, po jehož porušení není vhodné zboží vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů.
Odstoupení je třeba oznámit e-mailem na podpora@bagniaristore.cz s uvedením zakoupeného zboží, data nákupu, čísla objednávky a způsobu vrácení peněz. Lze použít vzorový formulář dostupný v e-shopu.
Zboží je třeba zaslat nebo předat na adresu: Authentica Fulfillment Bagniaristore, Hala Prologis DC1, vchod C, Syrovice 688, 664 67 Syrovice. Zboží musí být vráceno kompletní, nejlépe v původním obalu, bez známek opotřebení nebo poškození. Náklady na vrácení zboží nese kupující.
Prodávající vrátí cenu zboží a zaplacené náklady na jeho dodání do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým platbu přijal. Částku není povinen vrátit dříve, než mu bude zboží vráceno nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal. Pokud je vrácené zboží poškozené nesprávným zacházením, může prodávající vracenou částku snížit o částku odpovídající snížení hodnoty zboží.
Mimosoudní řešení sporů
Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: coi.cz. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel poprvé uplatnil u prodávajícího právo, které je předmětem sporu. Spor lze řešit také online prostřednictvím platformy ODR. Se stížností se spotřebitel může obrátit na orgány dozoru podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Náklady na použití komunikačních prostředků si kupující hradí sám; neliší se od základní sazby.
7. Reklamace
Kupující má právo vytknout vadu, která se na zboží projeví v průběhu 2 let od převzetí. Reklamaci uplatňuje u zákaznické podpory (podpora@bagniaristore.cz, tel. +420 770 101 329) s uvedením zboží, kontaktních údajů, popisu vady a požadovaného způsobu vyřízení. Vadné zboží je nutné zaslat spolu s vyplněným reklamačním formulářem (ke stažení v e-shopu) na adresu Authentica Fulfillment Bagniaristore, Hala Prologis DC1, vchod C, Syrovice 688, 664 67 Syrovice, vhodně zabalené, čisté a kompletní.
Při uplatnění reklamace obdrží kupující potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace, kontaktními údaji a požadovaným způsobem vyřízení.
Při podstatném i nepodstatném porušení smlouvy může kupující požadovat odstranění vady dodáním nové věci nebo opravou podle své volby, ledaže by byl zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým. Při podstatném porušení může také odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Slevu nebo odstoupení lze požadovat i při nepodstatném porušení, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji řádně neodstraní, pokud se vada projeví opakovaně nebo pokud je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit v případě nevýznamné vady. Pokud prodávající prokáže, že kupující o vadě před převzetím věděl nebo ji sám způsobil, nemusí nároku vyhovět.
Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně odůvodní její zamítnutí. Náklady účelně vynaložené na reklamaci prodávající spotřebiteli uhradí v rozsahu nejnižších možných nákladů; o jejich proplacení je třeba požádat nejpozději do 1 měsíce od skončení lhůty pro uplatnění reklamace.
Reklamace zařízení Tempdrop
Reklamaci zařízení Tempdrop uplatňuje kupující u prodávajícího, který zůstává odpovědný za její řádné vyřízení. Vzhledem k technické povaze zařízení může prodávající za účelem zjištění příčiny vady zapojit technickou podporu Tempdrop. Kupujícího může požádat o e-mail používaný v aplikaci Tempdrop, identifikaci zařízení, popis problému a přiměřenou součinnost při diagnostice. Zapojení technické podpory nepřenáší odpovědnost za vyřízení reklamace na výrobce a nemá vliv na zákonnou lhůtu ani na další práva kupujícího. Pokud posouzení potvrdí vadu, řeší se podle zákonných práv z vadného plnění, zejména opravou nebo výměnou. Pokud se vada nepotvrdí, prodávající kupujícího informuje o výsledku posouzení a způsobu vyřízení reklamace.
8. Slevy, slevové kódy a věrnostní program
Prodávající může nabízet slevy, slevové kódy, vouchery nebo jiná cenová zvýhodnění (dále jen „slevy“). Podmínky konkrétní akce jsou uvedeny v jejím popisu v e-shopu nebo v komunikaci, kterou byla oznámena.
Slevy nelze vzájemně kombinovat, včetně věrnostních bodů z Bonusového programu, pokud není v podmínkách akce výslovně uvedeno jinak. Slevu poskytovanou v rámci předplatného nelze kombinovat s dalšími slevovými kódy, vouchery, individuálními slevami, akčními cenami ani s body z Bonusového programu. Pokud objednávka obsahuje předplatné i jednorázové produkty, lze slevu uplatnit pouze na jednorázové produkty, u kterých to umožňují podmínky akce. V případě probíhající akce nebo akční ceny nelze uplatnit další slevu, pokud není uvedeno jinak.
Věrnostní body jsou součástí Bonusového programu, jehož podmínky jsou na stránce www.bagniaristore.cz/bonus-program/. Body lze sbírat za nákupy v e-shopu a uplatnit na jednorázové nákupy, nikoli na předplatné a produkty v akci.
Slevy se nevztahují na produkty, u kterých je to výslovně vyloučeno (např. produkty v akci, předplatné, zvýhodněné balíčky). Slevové kódy a vouchery mají zpravidla omezenou platnost uvedenou při jejich vydání; po jejím uplynutí propadají.
9. Recenze
Kupující může po nákupu ohodnotit zakoupené zboží nebo e-shop. Prodávající zveřejňuje pozitivní i negativní recenze. U recenzí ověřuje, zda autor zboží skutečně zakoupil, a to porovnáním s databází zákazníků. Recenze od osob, které zboží nezakoupily, odstraní.
Prodávající dále nezveřejňuje nebo skryje recenze, které by mohly porušovat právní předpisy, dobré mravy nebo práva třetích osob, které se netýkají zboží nebo e-shopu, a recenze, které připisují zboží účinky na zdraví, léčbu nebo předcházení nemocem. Doplňky stravy jsou potraviny a takové informace u nich nesmí být uváděny.
Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v záložce Ochrana osobních údajů.
10. Závěrečná ustanovení
Vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky, a to i v případě mezinárodního prvku.
Doplňky stravy nabízené v e-shopu jsou potraviny. Nejsou léčivy, nejsou určeny k prevenci, léčbě ani zmírnění onemocnění a nejsou náhradou pestré a vyvážené stravy. Je třeba dodržovat doporučené dávkování a upozornění uvedená u produktu.
Veškerá práva k e-shopu a jeho obsahu, zejména autorská práva ke grafice, textům, fotografiím, ochranným známkám a logům, náleží prodávajícímu. Bez jeho souhlasu je zakázáno je šířit nebo kopírovat.
E-shop může být z důvodu údržby nebo technických výpadků (i na straně třetích osob) dočasně nedostupný. Prodávající dělá maximum pro jeho plnou funkčnost.
Prodávající může tyto obchodní podmínky v nezbytném rozsahu měnit, zejména z důvodu změn právních předpisů. Pro kupní smlouvu platí znění účinné v okamžiku odeslání objednávky. Pokud se změna týká aktivního předplatného a má na kupujícího významný vliv, prodávající ho o ní informuje e-mailem nejméně 1 měsíc před její účinností. Kupující může v této lhůtě vyjádřit nesouhlas; v takovém případě předplatné končí uplynutím 15denní výpovědní lhůty, během které platí původní znění, a prodávající vrátí poměrnou část nespotřebovaného již zaplaceného plnění.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 26.10.2026 U předplatného sjednaného před tímto dnem se paušální náhrada podle článku 4 uplatní až po uplynutí 1 měsíce od oznámení této změny kupujícímu e-mailem; do té doby se u něj postupuje podle dosavadního znění.
